マニュアル - イベント中¶
公平性のため、参加者にヒントの内容を伝えないでください
翻訳の問題やバグ以外では、ヒントを開くように案内することが必要です。もし全てのヒントを開いている場合は、最後のヒントに記述されている詳細な手順を実施するように案内します。
サポートチャットを受け取る¶
メッセージタブ から、サポートチャットを受け取ることができます。自身の担当チームやチャレンジを確認してチャットを受け取ったあとにサポートしてください。
一度サポートチャットを受け取ると、他のサポーターに引き継ぐことができなくなります
必ずサポーター間で調整し、誰がどのチャレンジやチームを担当するのか事前に決定してください。
もしサポートチャットを受け取った方だけで解決が難しい場合は、サポーター間で外部チャットツールなどを使った情報のやりとりをしてください。
チャレンジ固有の FAQ や既知の問題を確認する¶
チャレンジ画面を開き、左側のメニューから既知の問題を確認できます。
- 問題
- 報告されているバグなどの問題を確認できます
- また、問題を新規に報告することもできます
- ウィキ
- チャレンジ固有の FAQ を確認できます
- ファシリテータに関するメモ
- その他のメモを確認できます
翻訳に問題がある場合は？
英語に切り替えるか翻訳ツールを使用してください
チャレンジの進行をサポートする¶
サポートリクエストのほとんどはチャットのみで完結できます
AWS 環境に問題がある場合のみ以下の方法を確認してください。
ファシリテータータブ から、参加者のチームの AWS アカウントにログインしたり、 クリアステータスを編集することができます。
- 左のメニューから ファシリテーター -> 参加者 ページに移動
- 対象のチーム名の右にある チームの進捗状況を表示 を選択
- 対象のチャレンジの右にある３点リーダーをクリックし、メニューを開く
- サポート内容に応じて以下から選択してください
AWS 環境をリセットして最初から実施したい場合¶
操作しているうちに環境を壊してしまった/戻せなくなってしまった場合は、以下でチー ムに割り当てられた AWS 環境を、新しい環境に置換できます。
- チームのチャレンジを再開
新しい環境の準備が完了していない場合は時間がかかる可能性があります
チャレンジの途中でリセットを行うと、最初からまた構築する必要があります
効果的な案内
「Jam だからリセットできるので、実業務では設定値や変更内容はメモしながら慎重に操作しましょう」と案内すると効果的です
正しく構築しているが、検証が正常に完了しない場合¶
チャットでのサポートで、参加者が正常にタスクを完了していると考えられる場合は以下 を選択することで、AWS 環境にログインできます。ログイン後に AWS 環境の設定値を確 認したり、検証用の Lambda 関数の出力結果を調べたりできます。
- チームロールとしてログイン
- 管理者ロールとしてログイン
- チームロール CLI アクセス
- 管理者ロール CLI アクセス
チームロール: 参加者と同じ権限を持っています
管理者ロール: ReadOnly 権限を持っています
チームロールは**必ず環境確認のみ**に使用してください
公平性のため、チャレンジをクリアするために設定変更等を行わないようにしてください。
右クリックからシークレットウィンドウなどで開くと認証情報の管理が楽です
権限不足で進行できない、または検証方法にバグが存在する場合¶
チームに付与された権限や検証方法にバグがある場合は、以下を選択すると手動でタスク を完了状態にできます。
- タスク X: XXXX を完了済みとしてマークする
必ずチームロールや管理者ロールで環境を確認してください
もしチャレンジにバグがある場合はファシリテーターに連絡してください。 すべての参加者にバグがあることを周知する必要があります。